Helpdesk medewerker/ Support medewerker (fulltime)

Wat verwachten wij:
Het verlenen van 1e of 2e lijn technische ondersteuning voor met name EasyOrder FrontOffice & BackOffice, resp. ons eCommerce en ERP systeem; het beantwoorden van vragen; ondersteuning via telefoon, e-mail en web. Je hebt kennis van en minimaal 3 jaar ervaring met webapplicaties.

Support functies bij ECI worden bemand door heldere, georganiseerde, energieke en betrouwbare mensen gedreven door een gemeenschappelijke doel: elkaar te helpen grootse resultaten te bereiken. Werkend achter de schermen, hebben we een aanzienlijke invloed op de mensen die we ondersteunen, alsmede op ECI gebruikers over de hele wereld. We zijn bedreven in het leiden en beheren van een verscheidenheid van gelijktijdige projecten, waardoor collega’s het bijzondere talent hebben om effectief te kunnen communiceren met alle niveaus van de organisatie.

Belangrijkste Taken

• Oplossen van incidenten die toegwezen zijn aan de helpdesk met behulp van een verscheidenheid aan middelen (handboeken, persoonlijke kennis en opleiding)
• Neem verantwoordelijkheid van de klant incidenten tot een oplossing is bereikt
•Houd klanten op de hoogte via telefoon / e-mail van het incident, de status en escalaties
• Handhaven van een hoge mate van service voor alle support vragen en zich houden aan alle beginselenvan service management.
• Neem verantwoordelijkheid van de problemen bij gebruiker en ben pro-actief bij de behandeling van de gebruiker problemen.
• Alle gesprekken worden ingevoerd in de oproep logging systeem.
• Ondersteuning van klanten in het gebruik van de producten van het bedrijf door het verstrekken van noodzakelijk advies en training.


Vereiste vaardigheden en kennis

• Kennis van en minimaal 3 jaar ervaring met webapplicaties/ eCommerce systemen, bij voorkeur vanuit een Customer Support/Consultancy achtergrond
• Goede telefoontechniek
• Zeer goede spreek-en schrijfvaardigheid in Nederlands en Engels
• Handhaving van constant hoog niveau van klanttevredenheid
• Mogelijkheid om te werken onder druk /stressbestendig
• Problemen oplossen - niet alleen het oplossen van problemen, maar ook elimineren van hun oorzaken en het voorkomen van herhaling
• In staat om gebruik te maken van eigen initiatief om problemen op te lossen of dienovereenkomstig te escaleren
• Teamplayer
• Geduld
• Beheersing van uw eigen tijd op efficiënte wijze en zelf motiverend
• Initiatiefrijk
• Assertief indien nodig

Het is net zo belangrijk voor jou het juiste bedrijf te vinden als het voor ons is om de juiste kandidaat te vinden!

In ruil voor uw vaardigheden en ervaring bieden wij een competitief salaris met interessante secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheid voor aanvullende trainingen.

Als dit klinkt als een perfect fit, stuur je CV met een begeleidende brief met details over je huidige salaris en de verwachte salaris en beschikbaarheid (voor een gesprek en werkzaamheden te beginnen) naar:
 
HR-afdeling, ECi Software Solutions, Siriusdreef 66, 2132 WT, Hoofddorp
of e-mail op eu-hr@ecisolutions.com

informatie over ons bedrijf: www.eci.eu - www.easyorder.eu

Voor nadere info betreffende bovenstaande vacature kunt u contact opnemen met Fons Krosse, Team Leader Support +31 (0) 23564 9814
(dinsdag t/m vrijdag)

Geen bureaus, dank u.